금융소비자보호 내부통제체계

이사회

대표이사
CEO

금융소비자보호 내부통제위원회

(금융소비자보호 최고의사결정기구)

금융소비자보호 총괄책임자
Chief Consumer Officer

• 금융소비자보호
  정책ㆍ기획

  • - 금융소비자보호 내부통제기준 수립
  • - 금융소비자보호 제도 기획 및 운영
  • - 금융소비자보호 교육
  • - 금융소비자보호 점검 및 평가

• 금융상품 全 단계별
  소비자보호체계 관리ㆍ감독

  • - 금융상품 개발/판매/사후관리
    단계 프로세스 관리ㆍ감독

• 금융분쟁ㆍ민원
  관리ㆍ감독

  • - 금융분쟁ㆍ민원 접수 및 업무처리
  • - 고객의 소리 (VOC) 운영 및 업무처리
  • - 금융소비자보호 제도개선

금융소비자보호 내부통제기준 자세히 보기

“금융소비자보호에 관한 법률” 및 동 시행령에 따라 한화자산운용은 금융소비자보호 내부통제에 관한 규정을 제정하여 운영 중에 있습니다.

금융소비자보호기준 자세히 보기

“금융소비자 보호에 관한 법률 제32조 제3항”에 따라 금융소비자 불만예방 및 신속한 사후구제를 통하여 금융소비자를 보호하기 위하여
임직원이 업무를 수행할 때 준수하여야 할 기본적인 절차와 기준을 마련하고 있습니다.

칭찬하기 / 제안·문의하기 (VOC)

단순 문의사항, 칭찬사항, 제안사항은 아래 이메일로 자유롭게 말씀해주시면 신속한 답변을 받으실 수 있습니다.

이메일	hamc_voc@hanwha.com
양식	자유양식

금융소비자권리 안내

금융소비자인 고객님들의 권리인 자료열람요구권, 청약철회권, 위법계약해지권을 설명 드립니다.
금융소비자보호법에 따라 아래에서 설명 드리는 요건 충족시 고객님들께서 펀드를 가입하신 금융상품판매업자등에게 해당 권리를 행사하실 수 있습니다.

① 자료열람요구권

금융소비자가 분쟁 조정 또는 소송의 수행 등 권리 구제를 위한 목적으로 금융상품판매업자 등이 기록 및 유지, 관리하는 자료의 열람(사본의 제공 또는 청취를 포함)을 법령에 따른 기한 내에 요구할 수 있는 권리 (금융소비자보호법 제28조)

권리주체	전 금융소비자
회사의 자료 열람 통지 기한	자료열람 요구서 수령일부터 6영업일 이내
프로세스	① 금융소비자가 자료열람요구서를 직접 작성하여 판매사에 제출 및 접수 ② 담당부서에서 열람가능여부 판단 및 통지 ③ 금융소비자 자료 열람요구 통지서 수신 및 자료 열람

*금융소비자가 요구한 자료가 정보보호대상, 영업비밀 등에 해당하는 등 금융소비자에게 제공하지 못하는 부득이한 사유가 있는 경우, 자료의 일부 또는 전부의 열람을 제한하거나 거절할 수 있습니다.
*금융소비자가 열람을 요구한 자료를 제공할 때 우송료 등 일정한 비용이 발생하는 경우 회사는 금융소비자에게 실비를 청구할 수 있습니다.

② 청약철회권

금융소비자가 아래 대상상품에 관한 계약을 청약한 경우 청약철회 기한 내에 청약을 철회할 수 있는 제도 (금융소비자보호법 제46조)

권리주체	일반금융소비자 (전문금융소비자 제외)
대상상품	고난도 금융투자상품 (단위형 상품만 해당), 고난도 투자일임계약
청약철회기한	계약서류를 제공받은 날 또는 계약체결일로부터 7일 이내 (금융소비자보호법 제23조 제1항)
프로세스	① 금융소비자가 청약철회요청서를 직접 작성하여 판매사에 제출 및 접수 ② 담당부서에서 청약철회 대상상품 여부, 청약철회 기한 적정성, 즉시운용 여부 등 확인 ③ 요건이 충족되는 경우 3영업일 이내에 청약한 전액(원금, 수수료 등) 반환

*단, 청약 철회가 가능한 기간 내에 금융소비자가 계약/청약한 금액을 지체 없이 운용하는 것에 대해 녹취 전화 등을 통해 즉시운용에 동의 한 경우에는 청약철회권을 행사할 수 없습니다.

③ 위법계약해지권

회사가 적합성원칙, 적정성원칙, 설명의무, 불공정영업행위 금지, 부당권유금지를 위반하여 금융상품의 계약을 체결한 경우 법령 등에서 정하는 기간 내에 금융소비자가 계약해지를 요구할 수 있는 제도 (금융소비자보호법 제47조)

권리주체	전 금융소비자
신청기한	계약체결에 대한 위반사항을 안 날로부터 1년 이내 (단, 계약체결일로부터 5년 이내 범위에 있어야 함)
프로세스	① 금융소비자가 위법계약해지요구서를 직접 작성하여 판매사에 제출 및 접수 ② 담당부서 위법계약 여부 조사 ③ 투자자의 해지를 요구를 받은 날로부터 10일 이내 수락여부 통지

분쟁조정 사례 및 판례 자세히 보기

민원과 관련하여 참고하실 수 있는 분쟁조정 사례 및 판례에 대해 확인해보실 수 있습니다.

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